Politique de remboursement

📦 Politique de retour & remboursement

Chez Flosa & Co, nous souhaitons garantir une expérience douce et transparente. Voici les conditions appliquées.

✨ Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur ou défaut avéré.

🗓️ Droit de rétractation (produits standards)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre souhait de rétractation, uniquement pour les produits non personnalisés, non utilisés et non ouverts.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part. Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

🚫 Produits ouverts ou entamés

Par mesure d’hygiène et de sécurité, les articles ouverts ou partiellement utilisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, sauf en cas de défaut manifeste constaté dès réception (ex. : moisissure, casse, ou emballage endommagé empêchant une utilisation normale du produit).

En cas de problème à la livraison, merci de nous contacter sous 24 heures avec une photo claire du produit et de son emballage, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée.

🔍 Produits défectueux

  • Signalez tout défaut dans un délai de 14 jours après réception.
  • Fournissez votre numéro de commande, des photos claires du produit concerné et une description précise du problème.
  • Notre équipe évaluera si le produit est réellement inutilisable. Si le défaut est confirmé, nous proposerons un échange ou remboursement.
  • Si le produit est considéré comme fonctionnel, aucun remboursement ne sera effectué.

💸 Délais de remboursement

  • Remboursement enregistré sous 2 à 3 jours ouvrés après validation.
  • Versement visible sous 10 jours ouvrés maximum (selon banque).

📬 Pour toute question : flosaandco@gmail.com

📦 Colis non reçu ou incomplet

🚫 Colis indiqué comme « livré », mais non reçu

  • Contactez-nous à flosaandco@gmail.com dans un délai de 24h après la notification de livraison.
  • Sous 3 jours ouvrés, nous vous transmettrons un formulaire de réclamation accompagné d’une liste de pièces justificatives à fournir (photocopie d’identité, attestation sur l’honneur, etc.).
  • Ce dossier complet devra nous être retourné dans un délai de 7 jours calendaires.
  • Passé ce délai ou en cas de dossier incomplet, aucun remboursement ni nouvel envoi ne pourra être effectué.

📦 Commande reçue incomplète (article manquant)

  • Contactez-nous à flosaandco@gmail.com dans un délai de 24h suivant la réception du colis.
  • Joindre : photo du colis fermé (étiquette visible), photo de l’intérieur du colis tel que reçu, photo des produits reçus, description des articles manquants.
  • Nous vous enverrons un formulaire de réclamation à compléter et à nous retourner dans les 7 jours calendaires.

🔍 Ces éléments nous permettent de traiter votre demande efficacement auprès du transporteur. Sans retour complet dans les délais indiqués, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

❓ FAQ

  • Quel est le délai pour faire une réclamation ? 14 jours après réception (hors personnalisations).
  • Que fournir pour un produit défectueux ? Numéro de commande, photos nettes, et description du défaut.
  • Puis-je retourner un produit ouvert ? Non, sauf défaut visible à l’ouverture (moisi, endommagé, date dépassée, etc.).
  • Les articles personnalisés sont-ils remboursables ? Non, sauf erreur de notre part.
  • Combien de temps pour recevoir un remboursement ? Enregistré sous 2–3 jours ouvrés après validation, visible sous 10 jours ouvrés maximum.